近年來,養寵圈里興起一股溫暖且極具意義的理念 ——“領養代替購買”,它倡導那些渴望擁有寵物陪伴的人們,優先考慮從救助機構領養或是收養流浪貓狗,以此遏制流浪貓狗群體的不斷擴大,給這些無家可歸的小生命一個溫馨的歸宿,這本是一件充滿愛心、造福動物的大好事。
然而,令人遺憾的是,一些不良商家瞅準了其中的 “商機”,玩起了 “明送實賣” 的把戲,打著領養的幌子招攬顧客,由此引發了一連串令人頭疼的糾紛,讓原本純粹的愛心之舉蒙上了陰影。
這不,近日頂端新聞的 “我想 @老板” 平臺就收到了諸多爆料線索,不少消費者紛紛留言訴苦,稱自己被商家用領養的名義忽悠著簽下了分期協議,之后竟要連續支付十多個月的費用,這突如其來的 “經濟枷鎖” 讓他們苦不堪言。
記者深入調查 領養背后 “貓膩” 多
面對這些維權投訴,頂端新聞 “我想 @老板” 迅速展開行動。投訴內容無一不指向寵物領養行業的亂象,“靠貓咪斂財”“滿滿的都是套路”“打著免費領養的旗號干著賣貓的勾當” 等指責聲此起彼伏。
為了一探究竟,弄清楚這些所謂的 “領養店” 究竟葫蘆里賣的什么藥,3 月 11 日,頂端新聞?河南商報的記者毅然奔赴鄭州的一家寵物領養店,展開了一場實地暗訪。
踏入店內,展示柜里一只只萌態可掬的小貓映入眼簾。記者佯裝成普通顧客,向店員詢問領養的具體細則。店員看似熱情地介紹道,小貓確實可以領養,不過得有個 “小條件”:領養人必須在店里按月購買貓糧套餐,而且一買就得買滿 18 個月。
再仔細瞧瞧這套餐內容,里面涵蓋了貓糧、貓砂以及餐包,全是店家單方面選定的,顧客根本沒有自主選擇的權利。更讓人咋舌的是,根據貓咪品種的不同,套餐價格還分了好幾個檔次,從 268 元到 398 元、488 元不等。
當記者提及售后保障問題時,店員拍著胸脯保證,要是領養的小貓在一個月內不幸因病夭折,店里會負責到底,給顧客更換一只全新的小貓??蛇@看似貼心的售后,背后又藏著多少未知呢?
買家心酸經歷 承諾成空遭 “套路”
張女士就是眾多被 “套路” 的消費者之一,她是在三方平臺上看到商家發布的領養信息后 “上鉤” 的。據張女士回憶,那天她在小紅書上偶然刷到一條極具吸引力的領養信息,心動之下便添加了商家微信。在后續的溝通中,商家信誓旦旦地告訴她,貓咪是免費領養的,可為了確保貓咪能過上高品質的生活,同時監督領養人不會虐待小貓,領養人每個月得支付 388 元用于購買貓咪用品。不僅如此,商家還在微信聊天記錄里向張女士承諾,等她熟悉了養貓的相關知識后,隨時都能解除協議,自由選擇購買渠道。張女士心想,既能免費領養可愛的貓咪,又能有靈活的退出機制,便欣然接受了這份協議。
可誰能料到,現實卻給了她沉重一擊。當張女士后來按照約定提出解約時,商家卻突然變了臉,直接拒絕了她的請求。截至 3 月 24 日,事情陷入僵局,商家對她的訴求置之不理,沒有給出任何進一步的處理方案。張女士無奈地拿出訂單詳情給記者看,上面顯示需要通過支付寶進行扣款,一共要付款 20 期,總價高達 7760 元。
張女士還向記者展示了她在提出解約時商家發來的所謂協議。但她滿臉狐疑地表示,自己確實簽過一份領養協議,可簽約的時候壓根沒仔細看條款,而且商家也沒有提供一式兩份的紙質協議。更離譜的是,在后續溝通中,商家補發的電子版協議上竟然沒有她的簽名。
“他們一開始明明說的是免費領養,還保證可以提前解除協議,我哪里知道最后要交這么多錢?。∥覐娏乙笊碳医o我解除協議?!?張女士委屈又憤怒地說道。
記者順著張女士提供的線索深挖下去,通過支付寶上的簽約訂單發現商家名叫隆名商貿。隨后,記者在多個平臺展開地毯式搜索,試圖找到這家公司的聯系方式,卻一無所獲。接著,記者又根據張女士提供的小紅書賬號信息,添加了商家微信,想要詢問相關情況,結果客服人員不僅沒有回應,反而直接把記者拉黑了,這無疑讓事情變得更加撲朔迷離。
天眼查的數據更是讓人驚訝,隆名商貿的主營行業明明是機械設備、五金產品及電子產品批發,跟寵物業務八竿子打不著。而且,張女士提到,她在支付寶簽約的協議上甲方是隆名商貿,可為她處理售后問題的客服企業微信認證信息卻顯示為 “卓世博爾寵物”,這錯綜復雜的關系背后,究竟隱藏著怎樣的秘密?
律師專業剖析 消費者權益不容侵犯
河南天欣律師事務所的馬斌律師在深入研究這一案例后,給出了專業的法律解讀。馬斌律師指出,正常的領養分為免費和低價領養兩種形式,其核心要義在于為寵物尋覓到合適且充滿愛心的歸宿。但從張女士提供的協議來看,商家要求領養者支付高額費用購買貓糧和貓砂,一期 388 元,總共 20 期,總價高達 7760 元。倘若寵物本身的市場價值遠遠低于這個價格,甚至接近這個價格,那么這種行為顯然就不是真正意義上的領養了,而是徹頭徹尾的變相銷售。
“再者,商家采用分期付款的方式售賣貓糧和貓砂,表面上看是一種普通的銷售行為,可實際上,總價過高不說,還存在‘免費領養’這樣極具誤導性的宣傳,這種銷售模式既不公平,甚至還可能涉嫌欺詐。” 馬斌律師繼續分析道,商家的這一系列行徑嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權以及自主選擇權。更何況,商家明明向消費者承諾可以提前解除協議,最后卻出爾反爾,拒絕履行承諾,這無疑是在消費者的傷口上撒鹽,進一步損害了消費者的合法權益?;诖?,消費者完全有權要求解除協議。
“正規的救助機構在領養寵物時,通常是不會收取任何費用的。我們確實也會和領養人簽訂領養協議,但協議的主要內容都是圍繞保障貓咪被領養后的安全展開的,比如要求領養人承諾不會虐待貓咪,并且配合回訪工作等?!?喵星救援(鄭州)營地的負責人張先生也站出來發聲,提醒廣大領養人,在領養寵物之前,一定要通過實地查看、資質核驗等多種手段,仔細甄別對方是否為正規的救助機構,千萬別讓自己的愛心被不法商家利用,既傷了錢財,又寒了感情。
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